古いルーターを利用している場合に通話が不安定になる。
【発生事象】
モデム、ルーターの違いにより、接続が不安定になり、通話が途切れがちになります。
2019年2月〜4月くらいの間は、比較的接続が安定するようになっていましたが、
5月20日のSFUのバージョンアップをした直後から、
今まで利用できていたユーザが接続できなくなったという連絡がかなりきました。
一人のユーザにはルーターを変更してもらうことで通話が安定しました。
WZR-HP-G450HA → TP-Link WiFi 無線LAN ルーター Archer C50
こういったユーザがかなりたくさんいるのですが、どのユーザーも、Speed Testを試してもらっても数10MbpsでておりYoutubeはサクサク見れる状況で、私の音声通信しか行わない環境では問題ないはずです。
デバイス(PC)は変更せず、ルーターを変更、回線は変えておらずルーターのみを変更することで解決するという状況です。
【環境】
・家庭回線
WZR-HP-G450HA :不安定になる
TP-Link WiFi 無線LAN ルーター Archer C50: 安定する
この例では、WZR-HP-G450HAが古すぎるのかもしれませんが、
他にもネットが早く、PCが最新でもつながらないというのがかなりあるので、
なんらかの特性があるのかと
【時系列】
2018年には、接続不安定の状況はかなりありました
2019年の前半(5月20日の変更前)はかなり改善されていたように見受けられました。
5月20日以降、デバイス、回線は同じで会話が途切れる状況が多発するようになりました。
ユーザの環境を変えるのはかなり苦しいので、もう少し安定度が増せないかなと感じております
-
今まで問題なく利用できていたのが、5月20日以降不安定になったユーザの情報です
ルーター
https://www.edion.com/detail.html?_rt=4LvvcqdjbtDuQBqGPWeT7Rs6HBdNfLH3gjj64yTs&p_cd=00057983011
PC
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTMLlike Gecko) Chrome/74.0.3729.169 Safari/537.3
光回線を契約
特に問題ないきがするのですが、以前使えていたのが5月20日以降不安定になったので、
何かSFUアップデートの影響での問題かと思われます。 -
別のケースです。
こちらは、ネットワーク状況てきにかなりきつい状態ですが、
以前は完全な断絶まではならず、不安定ながらは通話は継続できていました。
しかし、今は完全な断絶になってしまいます
■ネット速度
https://www.speedtest.net/result/8293758806
download 0.71Mb
upload 1.08 Mb
■ルーター
https://www.logitec.co.jp/products/wlan/lanw300nr/
■その他
この環境は完全にネットの問題で、このレベルですと繋がらないのは納得できるのですが
以前はこの環境でも断絶はされていなかったので、
システムの最低要件が上がってしまったのかなと思いました。
ユーザ環境はコントロール不能なので、できるだけ低リソースでも利用できる感じだと嬉しいです。 -
なるほど、SFUのアップデートによるものかと思ったのですが、原因はそこではないんですね。
タイミングてきに、chrome74になってからの問題かもしれません。
明らかにそこらへんのタイミングから、ユーザからの問い合わせが増えました。
不安定な接続はおきるのはだいたい8人に1人くらいな気がします。
だいたい200人くらいしか利用していない(ただし高頻度(週3くらい)で長時間利用する(一回3時間)人が多い)私のサービスで、ユーザ環境が原因でおきたと思われる問題を列挙させていただきます。
(1) Speed test
https://www.speedtest.net/result/8293758806
-> 一応ネットの速度はチェックしていますが、問題があるユーザも10MBPS以上でている場合がおおく、音声のみを用いる私のサービスでネックになるような状況で会った人は過去に1人だけです。
(2) PC、スマホ
明らかに古すぎるものは不安定になるので、4人ほど買い換えてもらいました。
(3) マイク、スピーカー
だいたい、買い換えてもらうので、人数はかなりいますが、
マイクが悪いというのは、ユーザとしても理解してもらえるので問題になりずらいです。
(4) ルーター問題
有線LANを利用してもらうことで解決:2人ほど
Wifiルーターを変更してもらうことで解決:5人ほど
(5) iphoneユーザで多人数で接続できなくなる
1ルームにいる人数が20人以上になると、古いiphoneでは音声通話ができなくなるようですが
こちらもそういうものだと言って、人数多い部屋にははいってもらわないようにしています
→一名、他にもiphoneuserいるのですが、問題になってないです
(6) chromeバージョンアップ直後に動作しなくなる問題
chrome 63 -> 64に変更されたときに、マイクやスピーカーをキャッチできない問題がおきました
こちらはPCを再起動してもらって解決しました(20人ほど)
今現在、上記の4つが全て問題ないのに未だ不安定になるのが2人ほどいます。
ただし、あくまで問題があることを問い合わせてくれている人なので、
実際にはもっといるかもしれません。
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