こちらのページは旧SkyWayの情報です。新しいSkyWayに関する情報はこちら

古いルーターを利用している場合に通話が不安定になる。

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    森山雄太

    今まで問題なく利用できていたのが、5月20日以降不安定になったユーザの情報です

    ルーター
    https://www.edion.com/detail.html?_rt=4LvvcqdjbtDuQBqGPWeT7Rs6HBdNfLH3gjj64yTs&p_cd=00057983011
    PC
    Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTMLlike Gecko) Chrome/74.0.3729.169 Safari/537.3
    光回線を契約

    特に問題ないきがするのですが、以前使えていたのが5月20日以降不安定になったので、
    何かSFUアップデートの影響での問題かと思われます。

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    森山雄太

    別のケースです。
    こちらは、ネットワーク状況てきにかなりきつい状態ですが、
    以前は完全な断絶まではならず、不安定ながらは通話は継続できていました。

    しかし、今は完全な断絶になってしまいます

    ■ネット速度
    https://www.speedtest.net/result/8293758806
     download 0.71Mb
        upload 1.08 Mb

    ■ルーター

    https://www.logitec.co.jp/products/wlan/lanw300nr/

    ■その他

    この環境は完全にネットの問題で、このレベルですと繋がらないのは納得できるのですが
    以前はこの環境でも断絶はされていなかったので、
    システムの最低要件が上がってしまったのかなと思いました。


    ユーザ環境はコントロール不能なので、できるだけ低リソースでも利用できる感じだと嬉しいです。

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    Yoshiki Mizushima

    森山さん

    情報共有ありがとう御座います!

    SFUのバージョンアップについてですが、
    21日に実施したもののrecvonlyのpeer宛のトラフィックが増える問題があったため
    22日に切り戻しました。

    ご連絡いただいた問題は、それ以降は発生していますでしょうか?
    また、「こういったユーザがかなりたくさんいる」とのことですが、その割合を具体的にお伺いすることはできますか?
    同じ問題か、別件かの判断のため、お伺いできると嬉しいです。

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    森山雄太 (Edited )

    なるほど、SFUのアップデートによるものかと思ったのですが、原因はそこではないんですね。
    タイミングてきに、chrome74になってからの問題かもしれません。
    明らかにそこらへんのタイミングから、ユーザからの問い合わせが増えました。

    不安定な接続はおきるのはだいたい8人に1人くらいな気がします。


    だいたい200人くらいしか利用していない(ただし高頻度(週3くらい)で長時間利用する(一回3時間)人が多い)私のサービスで、ユーザ環境が原因でおきたと思われる問題を列挙させていただきます。


    (1) Speed test
     https://www.speedtest.net/result/8293758806
       -> 一応ネットの速度はチェックしていますが、問題があるユーザも10MBPS以上でている場合がおおく、音声のみを用いる私のサービスでネックになるような状況で会った人は過去に1人だけです。


    (2) PC、スマホ
     明らかに古すぎるものは不安定になるので、4人ほど買い換えてもらいました。


    (3) マイク、スピーカー
     だいたい、買い換えてもらうので、人数はかなりいますが、
     マイクが悪いというのは、ユーザとしても理解してもらえるので問題になりずらいです。

    (4) ルーター問題
     有線LANを利用してもらうことで解決:2人ほど
     Wifiルーターを変更してもらうことで解決:5人ほど

    (5) iphoneユーザで多人数で接続できなくなる
     1ルームにいる人数が20人以上になると、古いiphoneでは音声通話ができなくなるようですが
     こちらもそういうものだと言って、人数多い部屋にははいってもらわないようにしています
     →一名、他にもiphoneuserいるのですが、問題になってないです

    (6) chromeバージョンアップ直後に動作しなくなる問題
     chrome 63 -> 64に変更されたときに、マイクやスピーカーをキャッチできない問題がおきました
     こちらはPCを再起動してもらって解決しました(20人ほど)



    今現在、上記の4つが全て問題ないのに未だ不安定になるのが2人ほどいます。
    ただし、あくまで問題があることを問い合わせてくれている人なので、
    実際にはもっといるかもしれません。



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    Yoshiki Mizushima

    ありがとうございます!
    問題が発生している割合や規模感が掴めました。

    本日29日から数日様子をみてもらって、
    ユーザ問合せが落ち着くか見ていただくことってできますか?

    問合せにて不具合を教えていただける方は一部だと思いますし、
    問合せまでにディレイもあるかと思いますが、
    これから数日で問合せが減少した場合はやはりSFUやその周辺の問題の影響が考えられます。

    それで原因が絞り込めるかわかりませんが、
    継続して発生している問題かが分かるととても有り難いです。

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