※本FAQはEnterprise Editionをご契約のお客様向けのFAQとなります。
Community Editionではテクニカルサポートを提供しておりません。
発生した事象にもよりますが、下記の情報を添付の上お問い合わせいただくと、原因切り分けが早くなる可能性があります。
- (必須) 事象の詳細
- (必須) 利用のSDK
- (必須) 接続方式: Media Connection/Data Connection/Mesh Room/SFU Room
- (任意) SkyWayサンプルアプリ*でも再現するか
- (任意) 再現手順
- (任意) 再現頻度
- (任意) WebRTC 統計情報**
- (任意) ブラウザコンソールログ
- (任意) peerId
- (任意) room ご利用時、ルーム名
*SkyWayサンプルアプリのURLはそれぞれ以下になります。
- JavaScript SDK: https://github.com/skyway/skyway-js-sdk/tree/master/examples
- iOS SDK: https://github.com/skyway/skyway-ios-sdk/tree/master/examples
- Android SDK: https://github.com/skyway/skyway-android-sdk/tree/master/examples
- WebRTC Gateway: https://github.com/skyway/skyway-webrtc-gateway/tree/master/samples
**WebRTC 統計情報の取得方法(2020年12月現在)は下記の記事が参考になります。
また、本記事では基本的なトラブルシューティング方法について紹介していますのでご一読ください。
SkyWayトラブルシューティング入門
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